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企業提高互聯網運營效率的幾種方法

發布時間:2019-06-12 16:54 瀏覽:
  企業提高互聯網運營效率的幾種方法

1.使用數據來提高可見性
 
 
 
分析技術提供商ExtraHop公司首席信息官John Matthews表示,提高IT運營效率的關鍵是關注業務成果,例如增加收入和提高客戶滿意度。“為實現這些目標,IT部門的所有團隊都需要準確和最新的數據,以有效監控客戶體驗,并為業務線提供可操作的見解。”他說。
 
 
 
為團隊配備相關的可操作數據將使他們能夠快速識別和解決影響可用性和性能的問題。數據分析還可用于在潛伏問題變得明顯之前將其查明。Matthews指出,“可視性幫助開發人員更好地了解他們的代碼在生產環境中的工作方式,而不是他們的測試環境,來改善開發和運營團隊之間的協作。此外,完全可見性使IT運營能夠推動成功的數字化轉型,例如云遷移,數據中心整合,以及關鍵應用的推出。”
 
 
 
2.關注業務需求,而不是技術
 
 
 
許多IT領導者已經習慣于專注于技術而不是他們所服務的客戶。商業和技術咨詢機構埃森哲公司的IT總經理Merim Becirovic說:“市場上有很多新的功能,這可能會導致IT組織在決策中陷入僵局。這種方法通常會導致工具和服務無法滿足用戶的需求,并且錯失了IT的新使命:實現業務并發現新的收入來源。”
 
 
 
商業和技術咨詢機構West Monroe Partners公司的運營卓越實踐主管Colleen Campbell說,實現最高效率的關鍵是與業務利益相關者建立聯系,幫助他們理解和支持企業目標。
 
 
 
她解釋說,“如果技術領導者可以清楚地說明他們的技術選擇如何影響投資回報率,那么業務領導者將會了解從成本到收益的界限。這是通過建立關系、利益相關者管理、溝通策略、項目管理、指標、技能、文化與目標的一致性和組織變革來實現的。”
 
 
 
數字設計機構SPR公司首席技術官Matt Mead說:“有一個基本假設,即企業和IT領導人已經合作并預測了未來一年的IT需求,而不僅僅是采用前一年相同的IT計劃,或者在沒有企業投入的情況下制定IT計劃。很多企業將其IT部門視為成本中心或抑制業務發展的因素,而不是真正的合作伙伴,這將有助于創造性地思考如何以不同的方式實施IT計劃。”
 
 
 
4.進入云端
 
 
 
瞻博網絡公司首席信息官Bob Worrall表示, IT組織都可以通過利用云計算和SaaS產品提高效率。他認為,此類服務使IT組織更加靈活,同時允許團隊利用最佳解決方案來滿足不斷變化的業務需求。
 
 
 
去年,瞻博網絡的IT團隊關閉了其最后一個物理數據中心,正式結束了一個為期七年的數據中心旅程,該公司將其業務從18個數據中心過渡到完全基于云計算的運營環境。Worrall說,“雖然這項努力顯然需要一些時間,將業務遷移到云端是具有挑戰性的,這可能非常復雜。但是,我們已經承諾尋求這種簡化的IT運營方法,并且已經看到了大量的投資回報。”
 
 
 
俄亥俄大學管理信息系統(MIS)系主任Gabe Giordano認為,雖然將業務從數據中心遷移到云端的成本可能很高,但在中長期可以節省可觀的成本,這得益于較低的物理基礎設施費用以及降低的IT管理和用戶支持成本。“IT安全成本的快速增長將使這些節省的成本在許多環境中變得更加重要。”他說。
 
 
 
5.實現自動化
 
 
 
Yapta公司首席技術官Brandon Evans建議,IT領導者應考慮采用自動化的IT流程,例如代碼部署、配置管理、質量測試。Yapta公司是一家總部位于西雅圖的公司,主要業務是跟蹤客戶的機票價格和酒店價格。他解釋說,“IT領導者經常陷入無法投資自動化的陷阱中,主要是由于缺乏對自動化IT流程與繼續采用人工方法之間成本權衡的理解。這會對他們的組織造成巨大的傷害,尤其是如果業務處于增長模式,期望擴展IT運營。”
 
 
 
提供招聘、人員配備、薪酬處理服務的TempWorks Software公司首席信息官Kevin Prow解釋說,“當IT部門實現流程自動化時,該部門可以更好地適應企業擴展,支持不斷增長的基礎設施需求,甚至可以處理大量的IT服務請求。除了提供可擴展性,自動化還顯著地減少了人為錯誤。”
 
 
 
6. 考慮采用新的部門模型
 
 
 
IT的角色已經從簡單地維持IT服務水平演變為更復雜、更苛刻的任務,即帶領組織度過一個前所未有的數字化轉型時代。英國電信全球服務部首席技術和信息官hriday Ravindranath說,“當涉及到組織模式時,圍繞特定項目創建跨職能團隊,這一點非常重要。這就是成功企業的組織方式。”
 
 
 
Ravindranath解釋說,“通過創建圍繞特定項目的產品經理和工程師的集成團隊,傳統的功能組織結構已經過時,并且創建了新的效率方法。這種結構鼓勵了交叉協作,并有助于克服過去導致繁瑣和低效設置的一些傳統障礙。”
 
 
 
7.讓團隊成員充分發揮作用
 
 
 
Prow說,“每位IT主管都具有如何運行項目的特定技能。許多領導者犯的錯誤是將自己的經驗強加于其他團隊成員。每個IT團隊都有使用不同平臺和工具的寶貴經驗。重要的是,IT主管需要了解他們團隊的獨特優勢,并適當地利用它們來提高效率。”
 
 
 
“避免未充分利用團隊經驗的最佳方法是深入了解每個團隊關注的平臺、流程和系統。然后,IT領導者可以單獨有效地評估每個項目,并選擇提供最佳戰略匹配的團隊成員。重要的是要讓團隊成員與適合或擴展他們能力的項目保持一致,同時避免過度擴展他們的才能,這會導致效率低下。”Prow建議說。
 
 
 
戰略的發展和變化
 
 
 
Becirovic表示,正確的IT戰略不斷發展。企業需要滿足消費者、員工和業務合作伙伴日益增長的期望。
 
 
 
他指出,“隨著技術的成熟,業務需求發生了變化,客戶需求也發生了變化。企業的IT戰略必須進行更新,以便比以往更快地開展業務。”
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